Pour résoudre un blocage de compte, une question de conformité ou un problème de paiement,
il est important d’utiliser uniquement les canaux officiels de Finom.
Ce guide vous explique comment contacter le support en toute sécurité, sans utiliser
de faux numéros publiés sur internet.

1. Les vrais moyens de contacter Finom

Les canaux officiels de contact sont :

• le chat intégré dans l’application ou dans l’espace web Finom ;
• l’adresse e-mail officielle : hello@finom.co.

2. Peut-on appeler Finom ?

Vous ne pouvez pas appeler Finom via un numéro public officiel.
Si un échange téléphonique est nécessaire, il doit être convenu à l’avance via le chat intégré.
Sans confirmation préalable dans le chat, un appel présenté comme venant de Finom doit être considéré comme suspect.

3. Que préparer avant de contacter le support

Pour gagner du temps, préparez :

• l’adresse e-mail liée à votre compte ;
• une description simple et précise du problème ;
• la date, l’heure et le montant de la transaction concernée ;
• des captures d’écran si nécessaire ;
• les documents demandés si le sujet concerne la vérification d’identité ou de société.

4. Dans quels cas contacter le support

• compte restreint ou vérification en attente ;
• paiement refusé ;
• transaction en attente ou non reçue ;
• problème de connexion à l’application ;
• question sur un document demandé ;
• suspicion de fraude ;
• perte d’accès à votre appareil ou à votre compte.

5. Comment éviter les arnaques

6. Que faire en cas de message ou appel suspect

1. Interrompez immédiatement l’échange.
2. Ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou e-mail.
3. Ne transmettez aucun mot de passe, code PIN ou code de validation.
4. Ouvrez directement votre application Finom.
5. Vérifiez vos notifications et le chat intégré.
6. Contactez le support uniquement via le chat ou par e-mail officiel.

7. Pourquoi il ne faut pas utiliser les numéros trouvés sur internet

Finom avertit que des fraudeurs publient de faux numéros de téléphone
pour se faire passer pour le support. Leur objectif est de récupérer vos identifiants
ou vos informations bancaires.

8. Que faire si votre compte est bloqué

Si votre compte est restreint, ouvrez le chat intégré et demandez précisément :
quelle information manque et quel document est attendu.
Si vous ne pouvez plus accéder à l’espace client, écrivez à
hello@finom.co.

9. Que faire si vous avez perdu l’accès à votre téléphone

Si vous ne pouvez plus accéder à votre appareil de confiance, contactez le support
via l’e-mail officiel en expliquant la situation. Le support vous indiquera la marche à suivre
pour sécuriser le compte et restaurer l’accès.

10. Coordonnées officielles connues

Nom : Finom Payments B.V.
Support : chat intégré dans l’application et l’espace web
E-mail : hello@finom.co
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
Centre d’aide : https://help.finom.co/fr/
Adresse légale publiée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas

FAQ

Finom a-t-il un numéro de téléphone officiel public ?

Non. Finom précise qu’il n’existe pas de numéro public officiel du support.

Comment contacter réellement Finom ?

Via le chat intégré dans votre espace Finom ou par e-mail à hello@finom.co.

Un conseiller peut-il m’appeler ?

Oui, mais seulement si cet appel a été organisé à l’avance et confirmé dans le chat intégré.

Dois-je utiliser un numéro Finom trouvé sur Google ?

Non. Finom avertit explicitement que les numéros trouvés sur des moteurs de recherche ou annuaires peuvent être faux.

Que faire si j’ai un doute sur un message reçu ?

Ouvrez directement l’application Finom et vérifiez vos notifications ou contactez le support via le chat intégré.